PREGUNTAS FRECUENTES
PEDIDOS
¡Claro que sí! Puedes escribirnos la nota que te gustaría adjuntar a tu pedido en el apartado “Mensaje tarjeta”. Este apartado aparecerá cuando estés finalizando la compra.
Por supuesto! En estos momentos estamos trabajando para elaborar un calendario y que sea más fácil para ti. Mientras tanto, puedes indicárnoslo en el apartado “notas del pedido” al finalizar la compra. Si tienes cualquier pregunta no dudes en consultarnos. Recuerda que los envíos fuera de Valencia ciudad se realizan de martes a viernes.
No. Los envíos en Valencia ciudad se realizan en franja de mañana o de tarde. Si quieres puedes indicarnos en qué franja horaria te gustaría recibir tu pedido en el apartado “notas del pedido” y haremos lo posible para que llegue en la franja que has elegido.
En el caso de los envíos fuera de la ciudad de Valencia o nacionales, no se puede concretar una franja de envío ni tampoco una hora de entrega puesto que son empresas externas las que realizan la entrega. La hora exacta de las entregas, siempre dependerá de las rutas de los repartidores y del tráfico.
Debido a la naturaleza de nuestras flores frescas y secas, puede haber ocasiones en las que tengamos que sustituirlas. Si esto sucede, siempre nos esforzaremos por elegir el siguiente color o variedad más cercana al mostrado. Si consideramos que el color es muy diferente o si necesitamos elegir un producto completamente diferente, siempre te avisaremos con anticipación a tu entrega. Ten en cuenta que a veces, hay flores que están llegando al final de su temporada y es mejor sustituirlas para que sigas teniendo un ramo de calidad y por lo tanto, de mayor durabilidad.
Las variedades de flores y colores que aparecen en las imágenes son solo orientativas y serán adaptadas a la flor de temporada disponible en el momento de realizar el pedido.
Una vez que hayas realizado tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente para cambiar el mensaje, la fecha y la dirección a más tardar 24 horas antes de la fecha de entrega elegida. Es posible que no se puedan cambiar los detalles si tu pedido ya está entregado o en proceso de entregarse, pero siempre haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.
Una vez que hayas realizado tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente para cancelarlo a más tardar 48 horas hábiles antes de la fecha de entrega elegida. Si se da un período de aviso menor, solo podremos realizar un reembolso si no hemos comenzado la preparación de tu pedido o el envío, en el momento en que lo solicitas. No podemos aceptar cancelaciones para pedidos al día siguiente o en el mismo día.
Si no recibes un correo electrónico de confirmación a los pocos minutos de haber realizado tu pedido, verifica en tu carpeta de correo no deseado en caso de que se haya enviado allí. Es posible que nos debas marcar como un “remitente seguro” para garantizar que todos los correos electrónicos futuros se dirijan a tu bandeja de entrada. Si aún así no lo encuentras, es posible que hayas ingresado la dirección de correo electrónico incorrectamente en el momento de realizar tu pedido, en cuyo caso, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente para que pueda rectificarlo por ti.
ENTREGA
Realizamos envíos de flores, plantas y decoración en toda España excepto en las Islas Baleares, Ceuta, Melilla e Islas Canarias.
Sí. Este servicio únicamente está disponible para los pedidos realizados en nuestra tienda física y web con envío en Valencia ciudad.
Si has realizado un pedido a través de la web para el mismo día, es posible que hayan productos que no estén disponibles como algunas de nuestras Flower Bags o tallos de flor. Tenemos una gama limitada de flores en nuestro Flower bar en función del día y de la temporada. De todos modos, si nos especificas que es para el mismo día y existe algún inconveniente, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.
Para los pedidos realizados a través de www.absolutaflora.com, las entregas se realizan en un plazo de 48h en días hábiles de Martes a Viernes. Los pedidos realizados los Viernes, Sábados y Domingos, se enviarán los Lunes para minimizar el tiempo de espera en los centros de distribución y poder así, garantizar el plazo de 48h máximo desde que tu pedido sale de nuestra tienda. No se realizan envíos los días festivos.
Si tu pedido no se ha entregado en el horario habitual de 10h a 20h, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan comprobar si ha habido alguna incidencia en la entrega. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las direcciones incorrectas, teléfonos incorrectos o emails erróneos. En el caso de que se nos proporcione una dirección incorrecta, haremos todo lo posible para volver a entregarla al día siguiente, siempre que la dirección actualizada esté dentro de un rango razonable de nuestra área de entrega. Se aplicará una tarifa administrativa equivalente al coste de la entrega estándar.
Nuestro horario de atención es de Lunes a Sábado de 10h a 14h y de 17h a 20h, salvo los meses de JUNIO y JULIO que será de Lunes a Viernes de 10h a 14h y de 17h a 20h.
En el apartado «Notas» del pedido, puedes especificarnos qué hacer en caso de que no te encuentres en casa.
Valencia ciudad: 4,9€
Envíos nacionales: 7,5€
Trabajamos duramente para que tus flores lleguen en perfecto estado pero siempre puede ocurrir algún inconveniente. Si las flores no cumplen con nuestros estándares de calidad, podemos darte la opción de enviarte una pequeña sustitución de flores de forma gratuita en nuestra próxima fecha de entrega disponible, o un reembolso. Para ello, deberás enviarnos por correo electrónico varias fotografías de las flores que han llegado en mal estado o dañadas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. En el caso de haber pedido accesorios y no estar satisfecho con la condición en que se han entregado, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos ayudarte
BODAS y EVENTOS
Sí, es preferible concretar un día y una hora para conocernos y así, poder aseguraros tener el suficiente tiempo para poder dedicaros y que estéis a gusto. Puedes solicitar tu cita previa a través de nuestro equipo de Servicio al Cliente.
En Absoluta Flora podemos encargarnos de la decoración integral de la boda.
Por supuesto, además es imprescindible para nosotros.
GENERALES
Sí, la suscripción de flor es un servicio en el que recibes flores periódicamente en tu casa o en la oficina. Sólo tienes que elegir el estilo, el tamaño, la dirección de entrega y la periodicidad con la que te gustaría recibirlas. Del resto ya nos encargamos nosotros.
También puedes regalar una suscripción de flores de Absoluta Flora para un amig@ o persona especial. Para ello simplemente especifícanos que es un regalo e indícanos la dirección a la que quieres enviarlo. El pago de la suscripción se abonará una única vez para tu comodidad. Contáctanos para que podamos informarte mejor de este servicio.
No. No se aceptan devoluciones de plantas ni tampoco de flores al tratarse de un producto fresco y vivo. En el caso que tuvieras una incidencia, contacta con nosotros en un plazo no superior a las 24h para poder darte una solución.
Sí. Puedes devolver artículos como jarrones, macetas, candelabros, etc, salvo los difusores aromáticos, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones.
Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del pedido, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Dependiendo de cómo se realice la devolución. Si se realiza en nuestra tienda física ubicada en la calle Murillo 44 de Valencia, esta es totalmente gratuita.
En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido totalmente por el cliente según se recoge en la LGCU.