Preguntas frecuentes: PEDIDOS

¡Claro que sí! Puedes escribirnos la nota que te gustaría adjuntar a tu pedido en el apartado “Quieres adjuntar una dedicatoria?”. Este apartado aparecerá cuando estés finalizando la compra y tengas que rellenar tus datos de facturación y los de envío.

Por supuesto! Al finalizar el proceso de compra, aparecerá un calendario en el que podrás indicar qué día te gustaría que se enviara tu pedido y la franja horaria de entrega. Si tienes cualquier pregunta no dudes en consultarnos. Si quisieras realizar un pedido para el mismo día y el sistema no te deja, ponte en contacto con nosotros a través de info@absolutaflora.com ó al 961810859 y te ayudamos!!

No. Nuestra franja de entrega es: Durante la mañana (de 10:30h hasta las 14h) y por la tarde (de 17:30h hasta las 20h). En el caso que no te importe la hora de entrega, siempre puedes seleccionar “Lo antes posible” y nosotros gestionaremos tu entrega en el mejor momento.

Debido a la naturaleza de nuestras flores frescas y secas, puede haber ocasiones en las que tengamos que sustituirlas. Si esto sucede, siempre nos esforzaremos por elegir el siguiente color o variedad más cercana al mostrado. Si consideramos que el color es muy diferente o si necesitamos elegir un producto completamente diferente, siempre te avisaremos con anticipación a tu entrega. Ten en cuenta que a veces, hay flores que están llegando al final de su temporada y es mejor sustituirlas para que sigas teniendo un ramo de calidad y por lo tanto, de mayor durabilidad.
Una vez que hayas realizado tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente para cambiar el mensaje, la fecha y la dirección a más tardar 24 horas antes de la fecha de entrega elegida. Es posible que no se puedan cambiar los detalles si tu pedido ya está entregado o en proceso de entregarse, pero siempre haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.
Una vez que hayas realizado tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de Atención al cliente para cancelarlo a más tardar 48 horas hábiles antes de la fecha de entrega elegida. Si se da un período de aviso menor, solo podremos realizar un reembolso si no hemos comenzado la preparación de tu pedido o el envío, en el momento en que lo solicitas. No podemos aceptar cancelaciones para pedidos al día siguiente o en el mismo día.

Si no recibes un correo electrónico de confirmación a los pocos minutos de haber realizado tu pedido, verifica en tu carpeta de correo no deseado en caso de que se haya enviado allí. Es posible que nos debas marcar como un “remitente seguro” para garantizar que todos los correos electrónicos futuros se dirijan a tu bandeja de entrada. Si aún así no lo encuentras, es posible que hayas ingresado una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de realizar tu pedido, en cuyo caso, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente para que pueda rectificarlo por ti.

Preguntas frecuentes: ENTREGAS

Durante los meses de JUNIO Y JULIO, nuestra tienda abrirá de 10h a 14h de lunes a viernes. Todas las entregas, dentro de la ciudad de Valencia, se realizarán de lunes a viernes en franja de mañana de 10:30h hasta las 14h.

Realizamos envíos de flores, plantas y decoración dentro de la ciudad de Valencia y alguna poblaciones limítrofes. Si tu código postal no aparece en el apartado de envío, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte y verificar la dirección.

El coste de envío varía según la ubicación. Recuerda que en pedido superiores a 49,9€ el envío es gratuito. También puedes optar por la recogida en nuestra floristería sin ningún coste.

Tus pedidos serán entregados en Valencia de lunes a viernes de 10:30h a 14h y de 17:30h a 20h y los sábados de 10:30h a 14h. Si tienes cualquier duda, siempre puedes consultar nuestro apartado de Preguntas Frecuentes, llamarnos al 96 181 08 59 o escribirnos un email info@absolutaflora.com

  • Valencia capital: 4,9€ (46009, 46008, 46007, 46006, 46005, 46004, 46003, 46001, 46002, 46010, 46011, 46013, 46014, 46015, 46017, 46018, 46019, 46020 46021, 46022, 46023, 46024, 46025, 46026, 46120)
  • Valencia hasta 10km: 7,9€ (46012, 46016, 46026, 46035, 46100, 46128, 46131, 46132, 46133, 46930, 46960, 46950)
  • Valencia hasta 20km: 12,9€ (46110, 46111, 46113, 46114, 46115, 46116, 46117, 46134, 46135, 46136, 46182, 46183, 46184, 46200, 46210, 46470, 46550, 46560, 46900, 46901, 46910, 46940, 46970, 46980, 46988, 46989)

Sí. Una vez realices el pedido e introduzcas tus datos de facturación y envío podrás seleccionar el día y la franja horaria en el calendario. En el caso de no estar disponible porque sea muy tarde, selecciona “lo antes posible” o llámanos para que podamos actualizar tu pedido en el mismo día.

Si has realizado un pedido a través de la web para el mismo día, es posible que hayan productos que no estén disponibles como algunas de nuestras Flower Bags o tallos de flor. Tenemos una gama limitada de flores en función del día y de la temporada. De todos modos, si nos especificas que es para el mismo día y existe algún inconveniente, nos pondremos en contacto contigo para darte una solución.

Si tu pedido no se ha entregado en el horario habitual de 10:30h a 20h, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan comprobar si ha habido alguna incidencia en la entrega. Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de las direcciones incorrectas, teléfonos incorrectos o emails erróneos. En el caso de que se nos proporcione una dirección incorrecta, haremos todo lo posible para volver a entregarla al día siguiente, siempre que la dirección actualizada esté dentro de un rango razonable de nuestra área de entrega. Se aplicará una tarifa administrativa equivalente al coste de la entrega de tu código postal.

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 10h a 14h y de 17h a 20h. Los sábados únicamente de 10h a 14h. Los meses de JUNIO y JULIO y AGOSTO, nuestro horario de atención será de Lunes a Viernes de 10h a 14h y de 17h a 20h.

En el apartado «Dedicatoria» del pedido, puedes especificarnos qué hacer en caso de que no te encuentres en casa o algo que tengamos que tener en cuenta para la entrega.

El coste de envío varía según la ubicación. Recuerda que en pedido superiores a 49,9€ el envío es gratuito. También puedes optar por la recogida en nuestra floristería sin ningún coste.

  • Valencia capital: 4,9€ (46009, 46008, 46007, 46006, 46005, 46004, 46003, 46001, 46002, 46010, 46011, 46013, 46014, 46015, 46017, 46018, 46019, 46020 46021, 46022, 46023, 46024, 46025, 46026, 46120)

  • Valencia hasta 10km: 7,9€ (46012, 46016, 46026, 46035, 46100, 46128, 46131, 46132, 46133, 46930, 46960, 46950)


  • Valencia hasta 20km: 12,9€ (46110, 46111, 46113, 46114, 46115, 46116, 46117, 46134, 46135, 46136, 46182, 46183, 46184, 46200, 46210, 46470, 46550, 46560, 46900, 46901, 46910, 46940, 46970, 46980, 46988, 46989)

Trabajamos duramente para que tus flores lleguen en perfecto estado pero siempre puede ocurrir algún inconveniente. Si las flores no cumplen con nuestros estándares de calidad, podemos darte la opción de enviarte una pequeña sustitución de flores de forma gratuita en nuestra próxima fecha de entrega disponible, o un reembolso. Para ello, deberás enviarnos por correo electrónico varias fotografías de las flores que han llegado en mal estado o dañadas dentro de las 24 horas posteriores a la recepción. En el caso de haber pedido accesorios y no estar satisfecho con la condición en que se han entregado, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente para que podamos ayudarte.

Preguntas frecuentes: EVENTOS

Sí, es preferible concretar un día y una hora para poder reunirse. De todos modos, siempre puedes enviar un correo a info@absolutaflora.com o a comunicacion@absolutaflora.com contándonos un poco qué es lo que necesitas y nos pondremos en contacto contigo con la mayor brevedad posible.

En Absoluta Flora realizamos decoraciones para eventos privados, editoriales de moda, elopement wedding, talleres florales, ramos de novia por encargo y team building para empresas. Trabajamos junto con empresas del sector de la moda y el interiorismo en la decoración de espacios, escaparates, campañas de publicidad o presentaciones de producto. Escríbenos a info@absolutaflora.com y resolveremos tus dudas.

Preguntas frecuentes: GENERALES

Sí, la suscripción de flor es un servicio en el que recibes flores periódicamente en tu casa o en la oficina. Sólo tienes que elegir el estilo, el tamaño, la dirección de entrega y la periodicidad con la que te gustaría recibirlas. Del resto ya nos encargamos nosotros. También puedes regalar una suscripción de flores de Absoluta Flora para un amig@ o persona especial. Para ello simplemente especifícanos que es un regalo e indícanos la dirección a la que quieres enviarlo. El pago de la suscripción se abonará una única vez para tu comodidad. Contáctanos para que podamos informarte mejor de este servicio.
No. No se aceptan devoluciones de plantas ni tampoco de flores al tratarse de un producto fresco y vivo. En el caso que tuvieras una incidencia, contacta con nosotros en un plazo no superior a las 24h para poder darte una solución.
Sí. Puedes devolver artículos como jarrones, macetas, candelabros, etc, salvo los difusores aromáticos, siempre y cuando conserven el embalaje original y estén en perfectas condiciones. Una vez recibida la mercancía en nuestra tienda, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro del importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente, salvo pago en efectivo, que se reintegrará mediante transferencia bancaria y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del pedido, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.
Dependiendo de cómo se realice la devolución. Si se realiza en nuestra tienda física ubicada en la calle Murillo 44 de Valencia, esta es totalmente gratuita. En caso de devolución de artículos, cuya recogida se efectúe en el domicilio, el coste directo de la devolución del bien o servicio será asumido totalmente por el cliente según se recoge en la LGCU.